Um etwaige Probleme mit der Tour Android App besser analysieren zu können, sind Diagnoseinformationen äußerst hilfreich für uns.
1. Diagnose Infos senden
Nach Aufforderung durch einen Mitarbeiter unseres Support Teams können Sie uns diese Diagnoseinfos zukommen lassen, indem Sie folgendermaßen vorgehen:
1. Starten Sie die Tour App am Android und gehen Sie ins Menü "Einstellungen".
2. Scrollen Sie ganz nach unten und drücken Sie ca. 3 Sekunden lang auf das troii Logo.
3. Wählen Sie nun "Senden".
HINWEIS: Wir empfehlen die Diagnose Infos über eine WLAN-Verbindung zu senden, da dies einige MB Ihres Datenvertrags verbrauchen könnte.
4. Schicken Sie uns anschließend bitte eine Mail an info@tourapp.io mit einem kurzen Hinweis, dass Sie die Diagnoseinfos gesendet haben.
2. Diagnose Modus aktivieren
Es kann vorkommen, dass wir noch weitere Infos benötigen und Sie bitten den Diagnosemodus zu aktivieren. Gehen Sie dazu ins Menü Einstellungen, drücken Sie auf das troii Logo und schieben Sie den Schalter nach rechts.
Ob der Diagnose Modus aktiviert ist, wird Ihnen im Menü Einstellungen angezeigt.
3. Diagnose Modus deaktivieren
Nach Absprache mit unserem Support Team können Sie den Diagnose Modus wieder deaktivieren. Gehen Sie dazu ins Menü Einstellungen, drücken Sie auf das troii Logo und schieben Sie den Schalter nach links.
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